Toch niet helemaal wat je zocht? Je kunt je aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden en terugsturen. Dit is je wettelijke herroepingsrecht, en het geldt voor alles wat we verkopen.

Herroepen kan ook zonder account: gebruik Herroep hier de overeenkomst (ook onderaan elke pagina). Een reden opgeven hoeft niet.

Retouradres

Alle retouren komen naar ons in Nederland — ook al werd je bestelling verzonden door de kledingmaker of groothandel. Stuur je pakket naar:

VOLAYA, Pergolesistraat 5, 1323 MN Almere, Nederland

Zet je bestelnummer op of in het pakket. Stuur niets terug naar het adres van de afzender.

Zo retourneer je

• Meld je retour binnen 14 dagen aan nadat je je bestelling hebt ontvangen (bij een bestelling die in delen is geleverd: nadat je het laatste deel hebt ontvangen). Ga naar Je bestellingen en kies de bestelling en de artikelen die je terugstuurt. Je kunt ons ook mailen via admin@volaya.eu met je bestelnummer, of het formulier hieronder gebruiken.
• Stuur de artikelen naar ons retouradres hierboven, binnen 14 dagen nadat je de retour hebt aangemeld. Gebruik een verzendmethode met track-and-trace en bewaar het verzendbewijs — daarmee toon je aan dat je het pakket hebt verstuurd.

Kosten

De kosten van het terugsturen zijn voor jou. We betalen de prijs van de artikelen terug en de standaard verzendkosten die je voor je bestelling hebt betaald (retourneer je een deel van een bestelling, dan betalen we de oorspronkelijke verzendkosten alleen terug als je alles retourneert).

Je terugbetaling

We betalen je binnen 14 dagen na ontvangst van je herroeping terug, via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald en zonder kosten voor jou. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de artikelen terug hebben of jij hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder is.

Staat van geretourneerde artikelen

Je mag de kleding bekijken en passen zoals je dat in een winkel zou doen. Stuur haar ongedragen (behalve het passen), ongewassen en met de labels er nog aan terug. Is een artikel gedragen of beschadigd verder dan passen vereist, dan mogen we de waardevermindering op de terugbetaling inhouden.

Defecte of verkeerde artikelen

Komt er iets defect, beschadigd of anders dan besteld aan, dan is dat geen gewone retour: laat het ons binnen twee maanden nadat je het hebt opgemerkt weten, dan repareren of vervangen we het of betalen we je terug, en betalen wij de retourkosten. Je wettelijke rechten naar Nederlands recht gelden volledig — zie onze algemene voorwaarden.

Herroepingsformulier

Je mag dit formulier gebruiken, maar het hoeft niet — een duidelijk bericht per e-mail is ook genoeg.